Diagnostica un problema sin perder el rastro
Empieza identificando si la función afectada es local o pertenece al servidor. Conserva recibos y nunca incluyas contraseñas, datos de pago o códigos temporales en un informe.
ACTUALIZADO EL 7 DE SEPTIEMBRE DE 2026Orientación de soporte sobre navegadores, progreso local, cuentas conectadas, compras e informes de errores útiles.
Antes de informar de un fallo
Anota el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, el navegador, el idioma, el modo de juego y el paso exacto donde ocurrió el problema. Indica si el estado mostraba conexión o desconexión y si la página se recuperó después de una recarga normal. Una secuencia breve y reproducible resulta más útil que una descripción general.
No borres el almacenamiento del navegador antes de decidir si importan el progreso local de Historia o las preferencias del dispositivo. Antes de cambiar de navegador o dispositivo, conserva los datos necesarios para reproducir el fallo. Nunca incluyas contraseñas, datos de tarjeta, códigos de autenticación ni documentos privados.
Datos locales y datos conectados
El idioma, las preferencias de sonido y una campaña de Historia sin conexión pueden permanecer en el dispositivo. El saldo, los cosméticos comprados, Racha Oficial, recompensas, torneos y registros verificados pertenecen al servidor. Esta distinción determina si cambiar los datos del navegador puede afectar a lo que ves.
Si un resultado conectado se retrasa, conserva la misma cuenta iniciada y evita repetir una acción de pago. Para una incidencia de checkout, guarda el recibo de Stripe y la hora aproximada. High Noon Duels nunca necesita el número completo de una tarjeta para investigar el estado de un crédito del juego.
Vías actuales de ayuda
Escribe a info@highnoonduels.com para incidencias del navegador, la cuenta, el progreso o una partida. Incluye el dispositivo, navegador, modo de juego, hora aproximada y pasos para reproducirla. El Manual de campo explica los controles y modos; el aviso de privacidad describe los datos de cuenta; y las reglas de servicio cubren saldos, compras y registros competitivos.
Para una incidencia de checkout o un cargo de tarjeta, conserva el recibo de Stripe y utiliza el enlace de ayuda facilitado por el proveedor de pago. Incluye la hora aproximada y el alias de High Noon, pero nunca envíes el número completo de la tarjeta, la contraseña ni códigos de autenticación.